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• 產品寄出時請勿拒收，收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並與毛孩物語Pets Thing客戶服務部聯絡。如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。
• 恕不接受因疫情關係而導致貨品運輸時間延後之退款申請。
• 以下情況將不受換貨處理安排：

1. 恕不接受購物後因貨品尺寸不符不受理而作退貨、換貨或退款理由。建議在購買前詢問清楚
2. 貨品送貨後發現已購買或不合乎需要。
3. 貨品經人為而造成損毁。
4. 貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
5. 貨品並未保持完好包裝，已受破壞，損毀或不完整。
6. 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同，而造成部份色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
7. 寵物傢俬，如木板、藤面、麻質物料等，涉及大量人手生產，出貨前都會經過多層人工處理，如表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵均是正常情況(不影響整體使用)，非質量問題，顧客下單前請慎重考慮。
8. 如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行負責貨品遺失或損壞之風險。

• 凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將會在退款扣除以下手續費：
• 本公司一律扣除訂單總額的20%作手續費
• 退換貨品時請注意以下細則：

1. 如因貨品質量問題，可於收貨日計起的3天內提出換貨要求，逾期恕不受理。
2. 必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。
3. 每張訂單只限換貨一次。
4. 貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
5. 貨品問題如屬影響部份操作，毛孩物語Pets Thing會補換有問題之部份而非全部。
6. 所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
7. 退貨手續需時一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，毛孩物語Pets Thing客戶服務部會通知顧客有關詳情。
8. 毛孩物語Pets Thing恕不負責交付商品後的損毀。
9. 關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法或導致有關問題產生，閣下需自行處理。
10. 如商品項目或數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡毛孩物語Pets Thing客戶服務部。
11. 恕不接受購物後因貨品尺寸不符或不合乎需要而作換貨、退貨或退款理由。
12. 為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛孩使用需求，以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。
13. 如需進行退款，毛孩物語Pets Thing會選用顧客當時購物付款方法為相對退款方法。即如顧客選用信用卡付款，毛孩物語Pets Thing會退款至顧客的信用卡戶口。請注意退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。
14. 所有購買人士須承擔使用安全風險，毛孩物語Pets Thing將不會對任何購買人士發生的意外或損傷負責。
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